常见问题解答

需要帮助?请致电 4006 693 066 联系顾客服务

 

常见问题解答

常见问题解答

下单

+ 如何在 Bally 官方网站下单?
下单快捷方便:
  • 浏览产品类别,点击图片进入具体产品页面,了解产品的尺寸和材质。
  • 选择商品,点击“添加到购物袋”按钮将商品放入购物袋。
  • 您可以点击网站右上角的“购物袋”图标查看已经选择的商品。您只需点击商品旁边的“删除”按钮就可以将商品移出购物袋。
  • 查看购物袋后,点击“继续购物”即可返回购物页面。
  • 点击“结账”按钮,按照说明操作,即可完成购物。
  • 请注意将商品放入购物袋并不视作预订,在您结账前,商品仍可能被其他顾客购买。
+ 是否必须创建账户后方可下单?
并不是必须创建账户后才可以购物,您可以以访客身份结账。Bally 建议您创建一个账户,以便享受所有账户管理服务,如登记首选联系方式、付款卡和地址详情。
+ 我忘记了密码!我应该怎么办?
您可以点击登录页面的“忘记密码?”链接,按照说明操作,进行密码重置。
+ 我的个人信息是否保密?
我们将您登记的所有信息视为私密内容,进行保密。如需了解详情,请点击此处,阅读我们的隐私政策。
+ 如何知道你们在何时收到我的订单?
下单后,您会收到一封邮件确认我们已妥善收到您的订单。请注意这并不代表我们接受您的订单。在我们检查所有具体信息并确认订单中商品有货后,您会收到订单确认信息。商品出库之时起,您与 Bally 之间的合约生效。
+ 你们是否提供礼品包装服务?
结账前可在购物袋页面选择礼品服务,此项服务是 Bally 的附赠服务。选定礼品服务后,您可以选择去掉所有包装和单据上的价格并加上个性化留言,打印并放入包装盒内,传递出特别的意义。
+ 能否在你们的网站上购买企业礼品?
如需订购企业礼品,请与我们的顾客服务团队联系,他们将很乐意给您帮助。联系详情;电子邮件:clientservicesCN@bally.ch 电话:4006 693 066

付款

+ Bally 接受哪些付款方式?
Bally 接受支付宝与微信支付等在线支付等支付方式。
+ Bally 何时扣款?
下单时,如果您在第三方支付平台(支付宝、微信支付以及其他支付平台)选择支付订单金额,则会向Bally进行付款。
+ 在你们的网站上使用信用卡/借记卡安全吗?
对于 Bally 而言,确保您的个人信息安全非常重要。为了确保您拥有安全的购物体验,Bally 采用 Secure Socket Layer (SSL) 技术保护您通过网络向我们传输的数据。网站上的所有支付交易都通过 Cybersource Corporation 进行处理,这是一个安全的在线支付网关,他们会在安全的主机环境中加密您的支付详细信息。
+ 我的个人信息是否保密?
我们将您提供的所有信息视为私密内容,进行保密。如需了解详情,请点击此处,阅读我们的隐私政策。
+ 为何我的订单未被接受?
请确保在下订单过程中您填写的收货地址是否正确。如果您的订单仍未被接受,请联系我们的顾客服务团队,他们将很乐意给您帮助。联系详情;电子邮件:clientservicesCN@bally.ch 电话:4006 693 066

配送以及发票

+ 下单后多久可以收到商品?
订单确认后1-4个工作日您就可以收到商品,具体所需时间取决于所选的配送方式。请注意我们的发货时间将于周一至周五进行,节假日订单配送将有延迟,敬请谅解。如您对配送还有问题,请联系顾客服务,我们将根据订单进程情况给您建议。
+ 邮费是多少?
Bally 将为所有订单提供免费标准配送。
+ Bally 产品可配送到哪些国家?
Bally 向日本、美国和以下欧洲国家配送产品:
奥地利
比利时
保加利亚
克罗地亚
塞浦路斯
捷克共和国
丹麦
爱沙尼亚
芬兰
德国
希腊
匈牙利
爱尔兰
意大利
拉脱维亚
立陶宛
卢森堡
马耳他
荷兰
波兰
葡萄牙
罗马尼亚
斯洛伐克
斯洛文尼亚
西班牙
瑞典
瑞士
英国

将商品加入购物袋前请使用“地区选择按钮”检查和修改您所需配送到的国家。如果您更喜欢在实体店购物,我们在全球各地设有店铺。点击此处查找离您最近的店铺。
+ 能否配送到邮政信箱?
由于配送承运人限制,我们目前无法配送到物流站点、酒店、军事地址和邮政信箱地址。
+ 我的邮包是否投保,我需不需要签收?
Bally 将就配送到您手上之前的运送过程对您的邮包进行投保。所有邮包都需要签名,一旦签收就由您对配送商品负责。
+ 订单发货后我可以修改送货地址吗?
很遗憾,订单发货后我们无法在线修改您的送货地址,请联系客服中心寻求解决方案
+ 我可以追踪订单吗?
订单发货后,我们会向您发送一封电子邮件,您可以联系客服获取详细配送信息和追踪编号。
+ 我可以到店铺取货吗?
现在您可以在 Bally.cn 在线购物,然后到指定店铺取货。一旦可以到店取货,您将收到邮件通知。
+ 我可以开具发票吗?
Bally可为您开具增值税普通以及专用发票,请在订单支付流程中选择相应增值税普通发票以及抬头,如您想索取增值税专用发票,请在下单前联系我们的客服中心。我们将会在您收到货品后的10天后开始安排寄送发票,请留意您的收货地址。如需更改发票寄送地址,请联系我们的客户服务中心。
+ 我可以开具快递费的发票吗?
Bally不可以单独开具快递费的发票,发票明细中只能体现Bally售出商品的明细。

退货

+ 退货费用是多少?
除非销售条款和条件中另有规定,否则对于所有订单,退货均免费。为了确保您的退货得到妥善安全的管理,请您务必遵守我们的退货流程。
+ 如何退货?
只需按照以下步骤即可享受免费退货:
  1. 拨打电话联系 Bally 客户服务中心申请退货,您可以通过客服中心选择将商品退还指定店铺或者仓库。您需要填写退货申请表,通过电子邮件提交您的退货申请。请注意您只可以在配送地址所在国家内的店铺退货,订单配送到您手上七(7)天内可提交退货申请。
  2. Bally 客户服务中心将提供给您退货授权号,并安排联邦快递员在您方便的时候前来取货。
  3. 请将需退货的商品(全新、未使用、完好、带所有标牌和标签)放在原本的包装中,并将填好的表格也放在纸盒中。
  4. 请将退货申请表放在包裹内。
  5. 请注意:只有使用我们准许的配送机构运输退货商品才能享受免费,并由 Bally 承担费用和责任。如果您决定选择我们准许的配送机构以外的配送公司,您将要承担所有相关费用和责任。我们不会承担任何由您造成的损失和费用。
  6. 商品到达我们的仓库后,我们将对其进行检查。如果商品被认为完好、全新、未使用且带所有标牌和标签,Bally 将把退款返还到您原先使用的银行卡/支付方式中。一旦发起退款,我们将向您发送一封确认邮件。
+ 鞋履护理产品可以退货吗?
目前 Bally 不接受鞋履护理产品退货。
+ 瑕疵品可以退货吗?
您有权退还有瑕疵或质量问题的商品。
如果您发现商品有生产瑕疵或质量问题,您应该立即通过clientservicesCN@bally.ch或在周一至周五上午10点至下午7点间拨打4006 693 066,联系 Bally 客户服务中心。
Bally 顾客服务将就退货给予您完整的指导。
收到商品后,我们将仔细检查,如果确认损坏或瑕疵,我们将修理或免费更换。如果我们无法修理或更换,我们将全额退款。
请注意:如果您的商品被认为没有瑕疵、损坏、质量问题或损坏是由使用不当造成的,您将不能享受修理/更换或退款服务,Bally 将把商品还给您,相关费用和责任由您承担。
+ 我可以获得全额退款吗?
所有商品将经过严格的质量检查。一旦商品被认为完好、全新、未使用且带所有标牌和标签,Bally 将把购物全款返还到您的银行卡/支付方式中。Bally 只能将退款返还到您原先支付所用的银行卡/支付方式中。
+ 我何时能收到退款?
所有商品将经过严格的质量检查。一旦商品被认为完好、全新、未使用且带所有标牌和标签,Bally 将把购物全款返还到您的银行卡/支付方式中。
检查商品后,Bally 将尽快把退款返还到您原先的使用的银行卡/支付方式中。一旦发起退款,我们将向您发送一封确认邮件。
请注意:Bally 只能将退款返还到您原先支付所用的银行卡/支付方式中,退款之日起最多需 10 个工作日退款才能体现在您的账单/账户上,具体所需时间视发卡行/支付机构而定。
+ 我可以到店铺退货吗?
可以,线上购买的商品可以退还到您选择的店铺(不含直销店和机场店)。请注意您只可以在配送地址所在国家内的店铺退货。收货之日起七(7)天内可提交退货申请。所有退货商品都必须全新、未使用且带所有标牌和标签。Bally 将发起全额退款。退款只能退还到原本的支付渠道。一旦发起退款,我们将向您发送一封退货确认邮件。欲知详情,请参阅退货政策
+ 线上购买的商品可以换货吗?
目前无法通过在线商店换货。请根据常见问题解答中的退货流程进行操作,并参见我们的退货政策

我们的产品

+ 我需要了解产品详情
我们的目标是在我们的产品页面提供尽可能多的信息。如欲了解信息,请联系clientservicesCN@bally.ch或在周一至周五上午10点至下午7点间拨打4006 693 066。
+ 你们提供修理服务吗?
如欲商议修理 Bally 产品,请联系clientservicesCN@bally.ch或在周一至周五上午10点至下午7点间拨打4006 693 066。
+ 你们有鞋履护理指南吗?
为了专业地护理您的 Bally 鞋履,请参阅我们的鞋履护理指南
+ 如何护理不同的材质?
为了让您的鞋履保持最佳状态,需根据类型给皮革适当的护理和照料。如欲学习如何护理各种材质,请参阅我们的材质护理指南
+ 我应该使用哪些鞋履护理配件?
为了帮助您为 Bally 产品选择正确的鞋履护理配件,请参阅我们的鞋履护理配件指南
+ 你们提供 Made To Order 定制服务吗?
Bally 提供 Made To Order 定制服务。请您查看 Made To Order 定制服务页面获取更多信息。